Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Obiwan Computer Shop — www.obiwan.lu

1. Domaine d'application

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les "Conditions Générales") régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site Obiwan.lu (ci-après désigné un "Utilisateur" ou "Vous") et la société Obiwan, société à responsabilité limitée au capital de 30 000 euros, dont le siège est situé au 233-241, rue de Beggen L-1221 Luxembourg, et immatriculée au registre du commerce de Luxembourg sous le numéro B 110592 (ci-après désignée "Obiwan").

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Obiwan peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales ; il est donc nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque visite du site Obiwan.lu (ci-après désigné le "Site"). Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation y figurant.

2. Passer une commande

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition deux moyens :

Nous vous confirmons ensuite sa bonne réception par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous informons qu'aucune annulation de commande ne sera acceptée une fois le colis expédié.

3. Validation de commande et sécurité des paiements

Nous vous informons qu'un léger délai de traitement est possible quant à la validation finale de votre commande. En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire font l'objet de vérifications par OBIWAN. Des informations complémentaires pourront vous être demandées, voire exigées pour valider votre achat.

Par conséquent, et dans le but d'éviter tout retard de livraison, merci de renseigner lors de votre commande :

  • Une adresse e-mail valide et régulièrement consultée (fournisseur d'accès ou professionnelle).
  • Un numéro de téléphone fonctionnel (lieu de travail ou domicile) pour vous joindre facilement en journée.

De plus, pour toute commande d'un montant supérieur à un plafond fixé par OBIWAN, une pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir par e-mail ou par courrier. Ces mesures de contrôle strictes ont pour unique but de protéger nos clients et notre boutique d'éventuelles fraudes à la carte bancaire.

4. Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont exprimés en euros et toutes taxes comprises (TTC), mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont à la charge de l'Utilisateur et sont facturés à la fin de la commande en supplément des produits sélectionnés.

Pour l'Union européenne, les prix apparaissent contractuellement en euros sur le Site. Si une conversion dans la monnaie locale du pays d'expédition s'affiche, celle-ci n'a qu'une valeur purement informative.

Obiwan décline toute responsabilité en cas d'erreur dans le système de conversion tiers utilisé, ou de toute différence minime entre le montant total estimé de votre commande et le montant final de facturation. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur le Site au moment exact de la validation de votre commande.

5. Disponibilité

Veuillez noter que nous honorerons votre commande dans la limite stricte de nos stocks disponibles.

Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait finalement pas disponible dans nos entrepôts, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique ou par téléphone dans les meilleurs délais à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer sous quel délai ce produit pourra vous être livré. Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous nous engageons à procéder à l'envoi immédiat des produits déjà disponibles de votre panier.

6. Informations produits

Les photographies et visuels illustrant les produits sur le Site n'entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient donner lieu à un quelconque engagement de la part d'Obiwan.

En outre, les fiches techniques, spécifications et descriptions des produits provenant directement de nos partenaires ou constructeurs, Obiwan décline toute responsabilité quant à la validité technique de leur contenu. Veuillez également tenir compte du fait que certains produits de niches ou d'importation risquent de ne pas être équipés de manuels physiques ou de logiciels d'installation traduits en langue française.

7. Livraison

Les produits achetés sur le Site sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Obiwan décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû aux services de transport ou en cas de force majeure.

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés et d'indiquer, le cas échéant, toute anomalie (produit endommagé, colis ouvert) sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites détaillées, suivies de votre signature. Sans ces réserves, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en compte.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance au Luxembourg et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Veuillez noter que ce droit ne s'applique pas aux logiciels informatiques scellés si leur emballage a été ouvert après la livraison, ni aux PC montés sur mesure selon vos spécifications strictes, qui entrent dans la catégorie des biens nettement personnalisés.

9. Retours

Pour tout retour de produit dans le cadre du droit de rétractation, les frais de transport retour sont à la charge exclusive de l'Utilisateur. Le produit doit être retourné complet (avec ses accessoires, manuels et câbles) dans son emballage d'origine intact, et dans un état permettant sa commercialisation à l'état neuf.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été fortement détérioré ne sera ni repris, ni remboursé.

10. Garanties et Service Après-Vente (SAV)

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Certains composants et ordinateurs bénéficient également d'une garantie constructeur dont la durée et les modalités varient selon les marques.

Les garanties ne couvrent pas : l'utilisation anormale ou non conforme des produits, les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation coupés, etc.), les défauts dus à l'intervention d'un tiers non agréé par Obiwan, ainsi que les dommages résultant d'une cause externe (foudre, dégât des eaux, surtension électrique ou choc).

11. Responsabilité et Litiges

La responsabilité d'Obiwan ne saurait être engagée en cas d'inexécution du contrat due à la survenance d'un événement de force majeure, et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, des transporteurs, ou de catastrophes naturelles.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit luxembourgeois. En cas de contestation ou de litige sur l'interprétation ou l'exécution du présent contrat, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Luxembourg-Ville seront seuls compétents.

12. Protection des données personnelles (RGPD)

Les informations et données personnelles que vous nous communiquez sont indispensables pour le traitement et l'acheminement de vos commandes, ainsi que pour l'établissement des factures. Le défaut de fourniture de ces données entraîne l'annulation de la commande.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse info@obiwan.lu.